CONSUMO
AL-ANDALUS denuncia a la empresa de alquiler de coches AVIS

La Federación ha detectado diversas incidencias relacionadas con la información y la prestación del servicio que ofrece la empresa a los usuarios, irregularidades que incumplen, a juicio de esta Organziación, la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

Tras recibir diversas consultas y quejas de consumidores en relación a la prestación de los servicios ofrecidos por parte de la empresa de alquiler de coches AVIS, y detectar la existencia de una serie de irregularidades, AL-ANDALUS ha interpuesto una denuncia administrativa contra la compañía.

En concreto las incidencias detectadas hacen referencia al servicio de venta de vehículos que ofrecen a través de su web, así como a las condiciones generales del servicio de reserva de vehículos, y al apartado de Exención de Garantías del sitio web.

En relación al servicio de venta de vehículos, AL-ANDALUS considera que la información sobre precios que figura en la lista de vehículos en venta, que se oferta a través de la página, resulta confusa y puede inducir a error al consumidor.

Al final de dicha lista se indica expresamente que se trata de “precios válidos durante el mes en curso, hasta agotar stock”, sin señalarse en ninguna parte a qué mes en concreto corresponde el listado o folleto que puede descargarse directamente de la referida página.

Pero para mayor imprecisión posteriromente se indica lo siguiente: “esta lista anula la anteriores. Precios sujetos a cambio sin previo aviso y según disponibilidad de vehículos”.

Desde AL-ANDALUS se entiende que la empresa está proporcionando una información confusa y en cierto modo contradictoria, ya que por una parte se le dice al usuario que los precios pueden cambiar sin previo aviso y por otra parte que dichos precios estarán vigentes durante el mes en curso. En este sentido la Federación exige que se determine el período concreto de vigencia de cada oferta en el correspondiente folleto informativo, así como en la página web.

En cuanto a las condiciones generales del servicio de reserva de vehículos se ha detectado la existencia de una cláusula abusiva por la que se obliga al usuario a tener que enviar un escrito a la dirección que se especifica en dichas condiciones, para que en caso de renuncia del servicio, la empresa proceda a la devolución de la cantidad abonada por la reserva, una vez descontada la comisión de no presentación o de cancelación que aplica la compañía.

La normativa aplicable incluye como cláusula abusiva por falta de reciprocidad, la retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario.

En el caso de AVIS, AL-ANDALUS no ha visualizado en las condiciones generales ningún tipo de indemnización en caso de renuncia a la prestación del servicio por parte de la empresa, sí por el contrario cuando se trata del usuario (comisión de cancelación de 25 euros y comisión de no presentación de 95 euros). Además la Federación entiende que representa un desequilibrio entre las partes, en perjuicio del consumidor, el hecho de que en la modalidad prepago tenga que ser el usuario el que reclame mediante escrito la devolución de la cantidad abonada en caso de renuncia y no sea la compañía la que proceda a ello de modo automático, sin esperar a la previa solicitud del usuario.

Finalmente, en relación al apartado Exención de Garantías del sitio web, en el que la empresa indica textualmente que “no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad del presente sitio Web, sus servicios, información y materiales”, “El usuario deberá antes de llevar a cabo alguna acción (…) verificar la misma poniéndose en contacto con la oficina de Avis correspondiente”; AL-ANDALUS advierte que la normativa vigente establece como derecho de los consumidores y obligación de los sujetos responsables, en este caso de la prestación del servicio, el ofrecer una información veraz, suficiente y comprensible sobre las características del mismo, los procedimientos de contratación y todo aquello que afecte a su uso y consumo.

Con esta denuncia presentada ante la Dirección General de Consumo la Federación espera que se lleven a cabo las medidas que resulten oportunas para subsanar las incidencias detectadas en relación a la empresa de alquiler de vehículos AVIS.

03/10/2009